Politique de retour

Retour

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Ceci concerne tout article reçu modifié par l'expédition ou étant le mauvais article.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Il doit nous être envoyé avec un numéro de suivi. Les frais de port sont à votre charge. Vous le renvoyez à l'adresse que nous allons vous communiquer car nous opérons à l'échelle mondiale, l'adresse peut être celle de notre bureau, de notre entrepôt ou de notre gestion des déchets (centre de recyclage).

Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les denrées périssables telles que la nourriture, les graines, les céréales, les plantes, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables ou les produits de beauté.

Consignes et délais de traitement des demandes

Les instructions dans les retours vous demandent de prendre une photo/vidéo de l'article et d'expliquer quel est le problème. Nous aurons également besoin que vous envoyiez votre nom, votre numéro de commande et que vous utilisiez l'e-mail que vous avez enregistré pour passer la commande. Un numéro de suivi doit être joint lorsque vous serez notifié sur l'adresse du centre de contrôle concerné pour l'article retourné (généralement Paris, France, qui est le centre de contrôle principal pour les retours).

L'adresse de contrôle des retours est la suivante : Chikara Houses SAS, 12 rue de Vivienne, Lot 3, 75002 Paris, France.

La réponse à votre demande de retour sera apportée dans les 30 jours suivant la réception du produit. Après 30 jours, le montant correspondant au retour sera remboursé sur la carte utilisée à la date d'achat. Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour voir le montant remboursé inscrit sur votre compte bancaire.

Articles supplémentaires non retournables :

Cartes-cadeaux, produits logiciels téléchargeables, livres électroniques téléchargeables, tout autre article téléchargeable, certains articles de santé et de soins personnels.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Contact : info@chikarahouses.com

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)

Livre présentant des signes évidents d'utilisation CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeux vidéo, cassette ou disque vinyle ouvert.

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont les pièces manquent pour des raisons non dues à notre erreur est également non retournable.

 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Tout article retourné plus de 30 jours après l'achat (Endommagé uniquement) ne vous sera ni remboursé ni renvoyé.

Le remboursement, le cas échéant, ne peut être effectué que via les détails de la carte de crédit enregistrés lors de l'événement d'achat. Les remboursements ne peuvent pas être effectués via une autre carte. Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre carte d'achat est valide suffisamment longtemps après votre date d'achat pour pouvoir recevoir un remboursement sur la même carte utilisée pour acheter le ou les articles concernés.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Veuillez prévoir au moins 5 à 10 jours ouvrables pour le voir écrit sur votre compte après l'avis d'acceptation du remboursement.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@chikarahouses.com .

 

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés. Les produits soldés ou soldés, ou traités avec un code promo réduisant le prix de ceux-ci, ne sont pas remboursables.

 

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils présentent des problèmes majeurs tels que des dommages, des pertes ou des erreurs d'envoi. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@chikarahouses.com.

 

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, le remboursement, le cas échéant, ne peut être effectué que par le biais des détails de la carte de crédit enregistrés lors de l'événement d'achat. Les remboursements ne peuvent pas être effectués via une autre carte.

 

Commandes erronées

Il est de votre responsabilité de lire tous les documents juridiques et informations fournis avant de procéder à l'achat. Après le paiement, les articles achetés ne sont pas remboursables si vous avez saisi la mauvaise quantité ou acheté le mauvais produit. Avant de passer à la caisse, vous pouvez toujours nous contacter via cet e-mail : info@chikarahouses.com, et obtenir le support approprié. Vous pouvez également contacter votre douane pour savoir s'il y aura des frais ou des taxes à payer. Les frais de douane sont à votre charge, il n'y a aucun remboursement pour les frais supplémentaires, les frais de dédouanement ou autres inhérents au coût supplémentaire de votre achat par rapport au prix que vous avez convenu lors du paiement dans notre magasin.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez nous envoyer un e-mail à : info@chikarahouses.com .

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article avec un numéro de suivi à nous communiquer. Veuillez vous assurer que vous n'avez pas fait d'erreur en écrivant l'adresse que nous vous avons donnée. Une lettre erronée peut envoyer le colis ailleurs ou ne pas nous donner l'autorisation de récupérer le colis. (Exemple, mauvais numéro de rue, mauvais code postal, mauvais titre/nom)

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Tous les retours doivent être effectués via un service fournissant un numéro de suivi d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné si vous n'utilisez pas de numéro de suivi. L'historique et les détails du numéro de suivi seront le seul référentiel pour la validation de l'achèvement de l'expédition.

Vous pouvez toujours nous contacter à : info@chikarahouses.com et voir nos diagrammes de retour | Diagramme du processus de qualité

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Mis à jour le 22/02/2023