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Besoins des clients

Comment faire en sorte que les clients se sentent chez eux ?

Besoins et désirs des clients

Les clients veulent séjourner dans un endroit sûr, propre et calme. Cela semble un peu général mais il n'est pas facile de répondre à ces points. Avoir leurs propres clés de chambre peut aider à la sécurité, même si après quelques jours, vous remarquerez que vos invités se sentiront plus en confiance et cesseront de verrouiller la porte de leur chambre.

Il est très important de pouvoir cuisiner et d'obtenir l'aide de l'hôte à tout moment, en personne ou via une application comme Naver Line par exemple (l'application est utilisée dans les maisons Chikara).

Réception de la demande de réservation, fournissez ce que vous avez promis

• Le Wi-Fi est un élément crucial car c'est de chez eux que vos invités veulent communiquer avec les membres de leur famille ou leurs amis.
• Les machines à laver et les sèche-linge sont disponibles à tout moment.
• La lessive en poudre et le papier toilette sont fournis par l'hôte, donc gratuits pour les invités.

Les invités doivent avoir de la place dans la cuisine, dans le réfrigérateur et dans la chambre. Ceci pour le stockage de la nourriture et pour pouvoir vider sa valise et se sentir membre de la tribu.

Cadeaux pour les invités à la maison

Il y a dans la cuisine de Chikara Houses, un petit coin, un espace de partage, où l'hôte propose des douceurs et des délices locaux pour le plaisir des invités. Cet espace est aussi un espace où chacun, vivant dans le concept Chikara Houses, peut partager tout ce qui est agréable à manger.

A Tokyo, les différentes lignes de métro sont des lignes privées, donc gérées par des compagnies différentes. Ce fait a un impact sur le coût du transport (public). Vous devez vraiment préparer un budget spécial pour cela. À partir de cette expérience, Chikara Houses a estimé que ce problème devait être éliminé ou atténué au maximum. Voir ensuite, comment ?

Le transport étant un budget énorme pour les voyageurs, les hôtes de Chikara Houses disposent d'une carte avec un crédit offert à tout nouveau résident. A Sydney, ils avaient de 20 à 40 dollars offerts sous la forme d'une "Opal Card" (Sydney transport swipe card). Imaginez que votre invité se rende gratuitement à la plage. C'est le chemin vers la récompense de superhôte cinq étoiles. Plus que cela, vous gérerez le prix de votre annonce afin d'intégrer ce prix sans trop affecter votre taux de réservation. Même s'il y a un peu moins de réservation, Chikara Houses a opté pour cette option afin de fournir un service exceptionnel aux résidents. Il n'est pas mentionné dans la liste mais vient comme un cadeau, une surprise. Certains gestes sont internationalement bien accueillis.

Chambre d'amis

Il est important d'avoir un sommeil non bruyant pour le client. Les fenêtres de la chambre sont adaptées à cela avec des verres doublés. Les fenêtres ou les rideaux insonorisés sont le moyen le plus simple de satisfaire ce point.

Gourou de l'hospitalité? Non !, Pas de gourou des chaussures !

L'hôte met des traverses à la disposition de tous les invités. Avoir des traverses amusantes, confortables ou celles qui glissent sur le sol peut ajouter un peu d'utilité pour l'invité, car dans les Chikara Houses, les chaussures sont laissées dans un espace à côté de l'entrée pour ne pas contaminer la maison avec de la saleté et des bactéries provenant de l'extérieur.

Anticiper les besoins des clients

Les clients doivent être informés des voisins proches, à côté et sous les balcons. Ils n'ont pas besoin de répondre à toutes leurs questions s'ils n'en ont pas envie. Cela ne vous armera pas. Laissez-les sentir qu'ils sont libres d'être eux-mêmes. Il arrive que des invités viennent de l'étranger et ne sachent pas comment gérer certaines situations.

Comme toujours, restez très simple et disponible pour vos invités. Parler avec eux vous aidera à identifier leurs besoins. Vous gagnez aussi en découvrant la culture de quelqu'un d'autre. Chikara Houses est pour un service de haute qualité plus proche d'un style familial que d'un hôtel cinq étoiles froid où vous avez tout sauf moins de chaleur humaine.

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Exemple d'emplacement de Balcony House à Sydney